运作方式

1. KO SMO MI

Platformu Balkan Trip Booking, dostupnu na adresi balkantripbooking.com i putem mobilnih aplikacija, pruža i za nju je odgovorno privredno društvo:

Positive productions d.o.o. Beograd E-mail: marketing@positiveproduction.rs

Pojedini izrazi u ovom dokumentu imaju posebno značenje. Njihova značenja objašnjena su u našim Uslovima korišćenja, koji čine celinu sa ovim dokumentom.

Odgovorni smo za Platformu - ali ne i za sam boravak. Za uslugu smeštaja odgovara pružalac te usluge, odnosno Partner. Objašnjenje sledi u nastavku.

2. KAKO FUNKCIONIŠE NAŠA USLUGA

Naša Platforma Vam omogućava da na jednom mestu pronađete, uporedite i rezervišete smeštaj koji nude hoteli, vlasnici apartmana, seoska domaćinstva i drugi pružaoci usluga smeštaja.

Kada izvršite rezervaciju putem naše Platforme, ugovorni odnos zasnivate sa Partnerom - ne sa nama. Mi nismo ugovorna strana u tom odnosu. Naša uloga je posredovanje: povezujemo Vas sa Partnerom, prenosimo podatke o rezervaciji i pružamo podršku.

Informacije prikazane na Platformi zasnivaju se na podacima koje unose Partneri. Trudimo se da budu tačne i ažurne, ali imajte u vidu da izmene opisa, fotografija, sadržaja objekta i cena ponekad postanu vidljive tek nakon određenog vremena.

Kalendar dostupnosti pojedinih objekata može biti sinhronizovan sa drugim rezervacionim platformama koje Partner koristi. U retkim slučajevima može doći do odloženog ažuriranja, o čemu više u odeljku 11.

Vaša rezervacija se potvrđuje nakon što je Partner (ili naš zaposleni u njegovo ime) prihvati. Prilikom slanja zahteva za rezervaciju, traženi termin se odmah rezerviše za Vas kako ga u međuvremenu ne bi zauzeo neko drugi, ali je status rezervacije „na čekanju" dok je Partner ne potvrdi. Ako Partner ne odgovori u predviđenom roku, zahtev automatski ističe i termin se oslobađa - videti odeljak 8.

3. SA KIM SARAĐUJEMO

Na Platformi prikazujemo isključivo Partnere sa kojima imamo zaključen ugovor o poslovnoj saradnji.

Mi ne posedujemo nijedan smeštajni objekat. Svaki Partner je zasebno pravno lice, preduzetnik ili registrovano fizičko lice koje samostalno posluje i samostalno odgovara za svoju uslugu.

Od svakog Partnera zahtevamo da poseduje sve dozvole neophodne za pružanje usluga smeštaja u skladu sa propisima Republike Srbije, uključujući rešenje o kategorizaciji objekta i registraciju za prijavu boravka gostiju u sistem eTurista.

Partneri mogu svoj smeštaj nuditi i van naše Platforme, pa ono što vidite kod nas ne mora biti njihova celokupna ponuda.

4. KAKO ZARAĐUJEMO

Ne kupujemo i ne preprodajemo usluge smeštaja. Naš prihod dolazi iz naknade za posredovanje (provizije) koju nam plaća Partner, u procentu i na način definisan zasebnim ugovorom o poslovnoj saradnji sa Partnerom.

Gostima ne naplaćujemo naknadu za rezervisanje. Cena koju vidite prilikom rezervacije je cena koju plaćate.

Ne prikazujemo plaćene/sponzorisane pozicije u rezultatima pretrage - nijedan objekat se ne može platiti da bi bio prikazan iznad drugih.

5. KAKO RANGIRAMO REZULTATE PRETRAGE

Kada unesete destinaciju i datume, prikazujemo Vam objekte koji odgovaraju Vašim kriterijumima (dostupnost u traženom terminu, broj gostiju, izabrani sadržaji i drugi filteri koje primenite).

Podrazumevani redosled

Podrazumevani redosled prikazivanja („Preporučeno") trenutno ne uključuje dodatan algoritam rangiranja - objekti koji odgovaraju Vašoj pretrazi prikazuju se bez dodatnog bodovanja po popularnosti, poziciji provizije ili sličnim faktorima. Redosled prikazivanja ne zavisi od visine provizije koju Partner plaća, datuma pristupanja Partnera Platformi niti od bilo kakvog ličnog odnosa sa Partnerom.

Druge opcije sortiranja

Rezultate možete sami sortirati po:

• Ceni - od najniže
• Ceni - od najviše
• Oceni gostiju - najviša prvo

Personalizacija

Rezultati pretrage trenutno se ne personalizuju na osnovu Vaše ranije aktivnosti na Platformi. Svi korisnici sa istim kriterijumima pretrage dobijaju isti redosled rezultata.

6. RECENZIJE I OCENE

Ko može da oceni. Recenziju može ostaviti isključivo gost koji je putem naše Platforme rezervisao boravak i realizovao ga (ili došao u objekat, a boravak nije realizovan krivicom Partnera).

Kako se računa ocena. Ocena se daje na skali od 1 do 10. Ukupna ocena objekta je prost prosek svih pojedinačnih ocena - starije i novije recenzije trenutno se računaju ravnopravno, bez dodatne težine po datumu.

Rok za ostavljanje recenzije. Recenziju je trenutno moguće ostaviti u bilo kom trenutku nakon završetka boravka, bez vremenskog ograničenja.

Kako proveravamo recenzije. Recenzija se objavljuje odmah nakon slanja - trenutno ne sprovodimo automatizovanu proveru sadržaja pre objavljivanja. Ako recenzija krši ove Uslove (govor mržnje, uvrede, lični podaci trećih lica, reklamni sadržaj, navodi koji nisu u vezi sa boravkom), uklanjamo je nakon što je uočimo ili nam bude prijavljena. Autor recenzije ima pravo prigovora na marketing@positiveproduction.rs.

Lažne recenzije. Ne tolerišemo lažne i naručene recenzije. Ako nam takva recenzija bude prijavljena ili je sami uočimo, uklanjamo je i preduzimamo mere prema odgovornom licu, uključujući i uklanjanje objekta sa Platforme. Ako primetite sumnjivu recenziju, prijavite nam je na marketing@positiveproduction.rs.

Objavljivanje. Objavljujemo sve recenzije, i pozitivne i negativne, osim onih koje sadrže govor mržnje, uvrede, lične podatke trećih lica, reklamni sadržaj ili navode koji nisu u vezi sa boravkom.

Odgovor Partnera. Partner ima pravo da javno odgovori na recenziju.

Ne uklanjamo negativne recenzije na zahtev Partnera i ne naplaćujemo njihovo uklanjanje.

7. CENE

Cene određuju Partneri, ne mi. Ne utičemo na visinu cene smeštaja.

Cena prikazana pre potvrde rezervacije je ukupan iznos koji plaćate za smeštaj - uključuje cenu noćenja, naknadu za čišćenje (ako je Partner odredi za taj objekat) i boravišnu taksu po gostu i noćenju, gde je primenljivo. Ništa se ne dodaje na taj iznos nakon što ga potvrdite.

Partner Vam u objektu može naplatiti dodatne usluge koje Platforma trenutno ne obračunava unapred (na primer parking ili doručak, ako ih objekat nudi) - o takvim troškovima obavestiće Vas direktno Partner.

Prikaz cene u valuti različitoj od valute naplate (RSD) služi isključivo informativno. Stvarni iznos zavisi od kursa Vaše banke u trenutku transakcije.

8. PLAĆANJE

Trenutno podržavamo jedan način plaćanja:

Plaćanje u objektu. Celokupan iznos plaćate Partneru prilikom dolaska ili boravka. Mi ne posredujemo u naplati i ne čuvamo podatke o Vašoj platnoj kartici.

Naknada za otkazivanje i pravo na povraćaj sredstava zavise od uslova otkazivanja koje je odredio Partner, a koji su Vam prikazani pre potvrde rezervacije. Pošto se plaćanje vrši direktno Partneru, i povraćaj sredstava dogovarate direktno sa Partnerom.

9. KATEGORIZACIJA I OCENE OBJEKATA

Zvezdice (kategorija objekta). Kategoriju objekta ne dodeljujemo mi. U Republici Srbiji kategorizaciju vrši nadležni organ, u skladu sa Zakonom o ugostiteljstvu i pratećim pravilnicima. Prikazujemo podatak o kategoriji koji nam dostavi Partner, na osnovu rešenja o kategorizaciji.

Ne proveravamo svako rešenje pojedinačno, ali ako imamo osnovanu sumnju da je prikazana kategorija netačna, tražićemo od Partnera dokaz ili ispravku podatka. Ako je ne dobijemo, uklonićemo podatak o kategoriji ili objekat sa Platforme.

Ocena gostiju. Ocenu ne dodeljujemo mi - dodeljuju je gosti. Videti odeljak 6. Ne izračunavamo sopstvenu, algoritamsku ocenu kvaliteta objekta.

10. KADA NEŠTO POĐE PO ZLU

Ako imate pitanje ili problem, javite nam se putem e-maila marketing@positiveproduction.rs.

Da bismo Vam brže pomogli, pošaljite nam: broj potvrde rezervacije, kontakt podatke i e-mail korišćen prilikom rezervacije, kratak opis problema i šta biste želeli da preduzmemo, i prateću dokumentaciju ako je ima.

Rok za odgovor. Na prigovor potrošača odgovaramo u roku od 8 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Šta ako je prikazana pogrešna cena?

Retko se dešava da usled tehničke greške ili greške Partnera bude prikazana očigledno netačna cena. Ako rezervišete po takvoj ceni pre nego što grešku ispravimo, rezervacija može biti otkazana, uz povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.

Da li uklanjamo Partnere sa Platforme?

Da. Partnera uklanjamo kada: prekrši ugovorne obaveze prema nama; netačno prikaže svoj objekat i ne ispravi podatke nakon našeg zahteva; učestalo otkazuje potvrđene rezervacije ili prouzrokuje preklapanja; ne poseduje potrebne dozvole ili ne prijavljuje goste u sistem eTurista; manipuliše ocenama.

11. PREKLAPANJE REZERVACIJA

Potvrđena rezervacija obavezuje Partnera.

Do preklapanja („duple rezervacije") može doći kada Partner isti objekat nudi i na drugim platformama, a kalendar nije ažuriran na vreme.

Ako se to dogodi, Partner je dužan da problem reši bez odlaganja. Mi mu u tome pružamo podršku, a Vama garantujemo sledeće:

Ako Partner ne može da Vam obezbedi rezervisani smeštaj niti odgovarajuću alternativu:

• rezervaciju otkazujete bez ikakve naknade, uz povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa;
• pomoći ćemo Vam da pronađete alternativni smeštaj sličnog standarda i cene na našoj Platformi.

Povraćaj sredstava: pošto se plaćanje danas vrši direktno Partneru, povraćaj obezbeđujemo tako što posredujemo između Vas i Partnera i pratimo da se izvrši u najkraćem mogućem roku.