使用条款

1. UVODNE ODREDBE

Pristupanjem i korišćenjem internet platforme dostupne na adresi https://balkantripbooking.com i pripadajućih mobilnih aplikacija (u daljem tekstu: Platforma), prihvatate ove Uslove korišćenja u celosti i bez ograničenja, čime se između Vas i vlasnika Platforme uspostavlja pravno obavezujući odnos.

Vlasnik i operator Platforme je privredno društvo:

Positive productions d.o.o. Beograd Kontakt e-mail: marketing@positiveproduction.rs

(u daljem tekstu: Positive productions, mi ili Operator)

Ukoliko se ne slažete sa bilo kojom odredbom ovih Uslova korišćenja, molimo Vas da ne koristite Platformu.

2. DEFINICIJE

Platforma – internet sajt balkantripbooking.com, mobilne aplikacije i svi pripadajući servisi.

Korisnik – svako fizičko ili pravno lice koje pristupa Platformi, bez obzira na to da li je registrovano.

Gost – Korisnik koji putem Platforme traži, rezerviše ili koristi uslugu smeštaja.

Partner – pravno lice, preduzetnik ili fizičko lice koje putem Platforme oglašava i nudi uslugu smeštaja (hotel, apartman, sobu, kuću, vilu, hostel ili drugi ugostiteljski objekat za smeštaj).

Smeštajna jedinica – konkretan objekat, soba ili jedinica oglašena od strane Partnera.

Rezervacija – zahtev Gosta za korišćenje Smeštajne jedinice u određenom periodu, potvrđen u skladu sa članom 5. ovih Uslova.

Nalog – korisnički nalog kreiran na Platformi.

3. ULOGA PLATFORME - POSREDNIŠTVO

Ovo je najvažnija odredba ovih Uslova i molimo Vas da je pažljivo pročitate.

Positive productions nije pružalac usluga smeštaja. Positive productions ne poseduje, ne iznajmljuje, ne upravlja i ne kontroliše Smeštajne jedinice oglašene na Platformi.

Platforma predstavlja tehničko sredstvo posredovanja koje omogućava Gostima da pronađu, uporede i rezervišu smeštaj koji nude Partneri, a Partnerima da svoju ponudu učine dostupnom.

Ugovor o pružanju usluge smeštaja zaključuje se isključivo između Gosta i Partnera. Positive productions nije ugovorna strana u tom odnosu, ne preuzima obaveze Partnera niti odgovara za njihovo izvršenje.

Positive productions ne garantuje za tačnost, potpunost ili ažurnost podataka koje Partneri unose na Platformu, uključujući opise, fotografije, cene, dostupnost, sadržaje objekta i uslove boravka. Za te podatke isključivo odgovara Partner.

Positive productions ne odgovara za kvalitet, bezbednost, higijenu, zakonitost rada ili kategorizaciju Smeštajne jedinice, niti za ponašanje Gostiju ili Partnera.

4. REGISTRACIJA I KORISNIČKI NALOG

Pojedine funkcionalnosti Platforme dostupne su isključivo registrovanim Korisnicima.

Prilikom registracije Korisnik je dužan da unese tačne, potpune i ažurne podatke, i da ih održava ažurnim.

Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka svog Naloga i za sve radnje preduzete preko njegovog Naloga. O svakom neovlašćenom pristupu Korisnik je dužan da nas obavesti bez odlaganja.

Nalog mogu kreirati isključivo lica koja su navršila 18 godina života i koja imaju poslovnu sposobnost za zaključenje obavezujućih ugovora.

Zabranjeno je kreiranje Naloga pod tuđim imenom, kreiranje višestrukih naloga radi zloupotrebe funkcionalnosti Platforme, kao i prenos Naloga trećim licima.

Positive productions zadržava pravo da privremeno ograniči ili trajno ukine Nalog Korisnika koji krši ove Uslove korišćenja, uz prethodno obaveštenje, osim ako priroda povrede ne zahteva hitno postupanje.

U slučaju povrede ovih Uslova ili važećih propisa, pored ograničenja Naloga možemo i onemogućiti vršenje novih Rezervacija, kao i otkazati već izvršene Rezervacije. Navešćemo Vam razlog otkazivanja, osim kada bi to ometalo otkrivanje ili sprečavanje prevare ili bi bilo suprotno propisima. Ako smatrate da je Rezervacija otkazana greškom, obratite nam se na marketing@positiveproduction.rs.

Provera i privremeno zadržavanje Rezervacije. Kada postoji osnovana sumnja na prevaru, zloupotrebu platnog instrumenta ili lažno predstavljanje, možemo privremeno zadržati obradu Rezervacije dok ne završimo proveru. O ishodu provere obavestićemo Vas bez odlaganja.

Prijave neprimerenog ponašanja. Partner nam može prijaviti ponašanje Gosta koje predstavlja povredu kućnog reda, nanošenje štete, uznemiravanje ili drugu zloupotrebu, a Gost nam može prijaviti postupanje Partnera. Svaku prijavu proveravamo i, srazmerno utvrđenom, možemo izreći opomenu, ograničiti Nalog ili ukloniti objekat sa Platforme.

5. POSTUPAK REZERVACIJE

Kada pošaljete zahtev za Rezervaciju, traženi termin se odmah privremeno rezerviše za Vas - niko drugi ga u međuvremenu ne može zauzeti. Rezervacija u tom trenutku ima status „na čekanju" i smatra se zaključenom tek kada je Partner (ili naš zaposleni u njegovo ime) izričito prihvati. Do trenutka prihvatanja, Gost nema zaključen ugovor sa Partnerom. Platforma trenutno ne nudi mogućnost trenutne automatske potvrde bez postupanja Partnera.

Partner je dužan da na zahtev odgovori pre isteka roka koji je naveden prilikom slanja zahteva (podrazumevano 30 minuta od trenutka slanja, može biti drugačije podešeno). Ukoliko Partner ne odgovori u tom roku, zahtev automatski ističe, traženi termin se oslobađa, a Gost se o tome obaveštava elektronskim putem.

Potvrda Rezervacije dostavlja se Gostu na e-mail adresu i/ili putem obaveštenja u aplikaciji, i sadrži bitne elemente rezervacije: naziv i adresu objekta, period boravka, broj gostiju, ukupnu cenu i uslove otkazivanja.

Gost je dužan da prilikom rezervacije unese tačne podatke o broju i identitetu lica koja borave u objektu. Unošenje netačnih podataka može dovesti do odbijanja smeštaja od strane Partnera, bez prava na povraćaj sredstava.

Rezervacija je vezana za lice koje je navedeno kao nosilac rezervacije i ne može se preneti na treće lice bez saglasnosti Partnera.

Komunikacija sa Partnerom putem Platforme. Platforma Vam omogućava razmenu poruka sa Partnerom u vezi sa Vašom rezervacijom (na primer dogovor o vremenu dolaska, parkingu, ključevima i slično). Ova komunikacija se čuva i može se koristiti radi rešavanja prigovora i sprečavanja zloupotreba. Zadržavamo pravo da ne prosledimo poruku za koju osnovano procenimo da sadrži zlonameran sadržaj, pokušaj prevare, neželjeni oglasni sadržaj ili poziv na plaćanje van Platforme.

6. CENE I PLAĆANJE

Sve cene istaknute na Platformi izražene su u dinarima (RSD), osim informativnog prikaza u drugoj valuti, i predstavljaju ukupan iznos koji plaćate za smeštaj, bez dodatnih naplata nakon potvrde Rezervacije.

Cenu Smeštajne jedinice određuje isključivo Partner. Positive productions ne utiče na visinu cene.

Cena prikazana pre potvrde Rezervacije već uključuje naknadu za čišćenje (ako je Partner odredi za tu Smeštajnu jedinicu) i boravišnu taksu po gostu i noćenju, gde je primenljivo. Partner Vam u objektu može naplatiti dodatne usluge koje Platforma trenutno ne obračunava unapred (na primer parking ili doručak, ako ih objekat nudi) - o takvim troškovima obavestiće Vas direktno Partner.

Način plaćanja. Trenutno je dostupan jedan način plaćanja: plaćanje u celosti direktno Partneru na licu mesta, prilikom dolaska ili tokom boravka. Positive productions ne posreduje u toj naplati i ne čuva podatke o Vašoj platnoj kartici.

Positive productions naplaćuje Partnerima naknadu za posredovanje (proviziju) u skladu sa zasebnim ugovorom zaključenim sa Partnerom. Ova naknada ne predstavlja dodatni trošak za Gosta preko iznosa istaknutog prilikom rezervacije.

Fiskalni račun za uslugu smeštaja izdaje Partner, u skladu sa propisima o fiskalizaciji. Positive productions izdaje račun isključivo za sopstvene usluge posredovanja.

Očigledne greške u ceni nisu obavezujuće. Ukoliko usled tehničke greške, greške u unosu ili štamparske greške bude prikazana cena koja je očigledno netačna, Rezervacija izvršena po takvoj ceni može biti otkazana, uz povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa.

Upozorenje na pokušaje prevare pri plaćanju. Zahtev da uplatu izvršite na privatan račun, kriptovalutom, uplatnicom ili putem veze dobijene e-mailom nije uobičajen postupak na Platformi. Positive productions nikada od Vas neće tražiti pun broj platne kartice, sigurnosni kod (CVV) niti lozinku Vašeg Naloga. Ako dobijete takav zahtev, nemojte postupiti po njemu i prijavite nam ga na marketing@positiveproduction.rs.

Osporavanje transakcije (chargeback). Primenjivo od uvođenja plaćanja putem Platforme - danas se plaćanje vrši direktno Partneru, van naše naplate. Ako pokrenete postupak osporavanja transakcije izvršene putem Platforme kod svoje banke, dužni ste da nas o tome obavestite.

Prikaz cene u stranoj valuti. Ako je cena prikazana u valuti različitoj od dinara (RSD), takav prikaz služi isključivo informativno. Stvarni iznos zavisi od kursa i eventualnih naknada Vaše banke ili pružaoca platnih usluga, na koje ne utičemo.

7. OTKAZIVANJE, IZMENE I POVRAĆAJ SREDSTAVA

Uslovi otkazivanja određuju se za svaku Smeštajnu jedinicu posebno i biće jasno prikazani pre potvrde Rezervacije. Ti uslovi čine sastavni deo ugovora između Gosta i Partnera.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu. U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, pravo potrošača na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana ne primenjuje se na ugovore o pružanju usluge smeštaja koji nije namenjen stanovanju, kada je ugovorom predviđen tačan datum ili period ispunjenja obaveze. Zbog toga se na otkazivanje Rezervacije primenjuju uslovi otkazivanja koje je odredio Partner.

Ukoliko Partner otkaže potvrđenu Rezervaciju, Gost ima pravo na povraćaj celokupnog uplaćenog iznosa. Pošto se plaćanje danas vrši direktno Partneru, taj povraćaj dogovarate direktno sa Partnerom, a Positive productions posreduje između Vas i Partnera radi njegovog sprovođenja.

Rok povraćaja sredstava zavisi od toga da li je uplatu primio Partner (povraćaj se dogovara direktno sa njim, u razumnom roku koji pratimo) ili je izvršena putem Platforme (primenjivo od uvođenja te opcije).

Izmena Rezervacije (promena datuma, broja gostiju, tipa jedinice) moguća je isključivo uz saglasnost Partnera i može povlačiti izmenu cene.

Nedolazak (no-show). Ukoliko se Gost ne pojavi u objektu bez prethodnog otkazivanja, Partner ima pravo da naplati iznos u skladu sa istaknutim uslovima otkazivanja.

Kašnjenje. Ako procenite da nećete stići u okviru navedenog vremena prijave, dužni ste da o tome obavestite Partnera. Blagovremen dolazak je Vaša odgovornost.

8. OBAVEZE GOSTA

Gost se obavezuje da: koristi Smeštajnu jedinicu pažnjom dobrog domaćina i u skladu sa kućnim redom Partnera; poštuje ugovoreno vreme prijave i odjave; ne dovodi u objekat veći broj lica od broja navedenog u Rezervaciji; nadoknadi svaku štetu koju prouzrokuje na objektu ili opremi, direktno Partneru; na zahtev Partnera stavi na uvid važeći identifikacioni dokument radi prijave boravka u skladu sa propisima Republike Srbije; ne koristi Platformu radi zaobilaženja posredovanja.

Odgovornost za grupu. Kao nosilac Rezervacije odgovorni ste za ponašanje svih lica koja borave u okviru te Rezervacije.

Podaci saputnika. Pre nego što nam dostavite lične podatke drugih gostiju, dužni ste da pribavite njihovu saglasnost i da ih upoznate sa našom Politikom privatnosti.

Šteta u objektu. Ako Vi ili član Vaše grupe nešto oštetite ili izgubite, dužni ste da to prijavite Partneru pre odjave. Naknadu štete Partner potražuje neposredno od Vas.

Depozit za štetu. Partner može zahtevati polaganje depozita pre ili prilikom prijave. Ako je to slučaj, biće naznačeno pre potvrde Rezervacije. Positive productions ne učestvuje u naplati, čuvanju ni povraćaju depozita.

Pravila o šteti ne odnose se na uobičajeno habanje i redovno čišćenje objekta.

9. OBAVEZE PARTNERA

Partner se obavezuje da: poseduje sve dozvole, rešenja o kategorizaciji i registracije neophodne za obavljanje ugostiteljske delatnosti; uredno prijavljuje boravak gostiju u Centralni informacioni sistem u oblasti ugostiteljstva i turizma (eTurista), u zakonom propisanim rokovima, i da za to snosi isključivu odgovornost; obračunava i uplaćuje boravišnu taksu, poreze i druge javne prihode u skladu sa propisima; izdaje fiskalne račune u skladu sa propisima o fiskalizaciji; objavljuje isključivo tačne, potpune i ažurne podatke o Smeštajnoj jedinici, uključujući fotografije koje verno prikazuju stvarno stanje objekta; redovno i blagovremeno ažurira kalendar dostupnosti i cene i preduzima sve razumne mere radi sprečavanja dvostrukih rezervacija; odgovara na svaki zahtev za Rezervaciju u predviđenom roku i poštuje svaku potvrđenu Rezervaciju; objavljuje isključivo sadržaj na koji ima autorska ili druga odgovarajuća prava.

Partner odgovara Positive productions za svaku štetu nastalu usled povrede navedenih obaveza.

10. DVOSTRUKE REZERVACIJE

Ukoliko usled propusta Partnera dođe do dvostruke rezervacije iste Smeštajne jedinice, Partner je dužan da o tome bez odlaganja obavesti Positive productions i Gosta.

Partner je dužan da Gostu obezbedi alternativni smeštaj odgovarajućeg ili višeg standarda, ili da izvrši povraćaj celokupnog plaćenog iznosa.

Positive productions zadržava pravo da ograniči ili ukine pristup Platformi Partneru koji učestalo prouzrokuje dvostruke rezervacije.

11. OCENE, KOMENTARI I KORISNIČKI SADRŽAJ

Ocenu i komentar može ostaviti isključivo Gost koji je putem Platforme realizovao boravak u konkretnoj Smeštajnoj jedinici, na skali od 1 do 10.

Komentari predstavljaju lično mišljenje autora i ne izražavaju stav Positive productions.

Objavljivanjem sadržaja na Platformi Korisnik garantuje da je nosilac prava na tom sadržaju i daje Positive productions neisključivo, besplatno, vremenski i teritorijalno neograničeno pravo da taj sadržaj objavljuje, umnožava i distribuira u okviru Platforme i u svrhu njene promocije.

Zabranjeno je objavljivanje sadržaja koji sadrži govor mržnje, uvrede, psovke, diskriminatorne izjave, lične podatke trećih lica, promotivne poruke ili neistinite navode.

Zabranjeno je manipulisanje ocenama, uključujući ostavljanje lažnih ocena, podsticanje na ostavljanje ocena uz naknadu i ostavljanje negativnih ocena konkurentskim objektima.

Rok za ostavljanje ocene. Ocenu je trenutno moguće ostaviti u bilo kom trenutku nakon datuma odjave, bez vremenskog ograničenja.

Moderacija sadržaja. Ocene, komentari i poruke objavljuju se odmah nakon slanja - Platforma trenutno ne sprovodi automatizovanu proveru sadržaja pre objavljivanja. Sadržaj koji krši ove Uslove uklanjamo nakon što ga uočimo ili nam bude prijavljen.

Odgovor Partnera. Partner ima pravo da javno odgovori na objavljenu ocenu.

Ne uklanjamo negativne ocene na zahtev Partnera i ne naplaćujemo njihovo uklanjanje.

12. ZABRANJENE RADNJE

Prilikom korišćenja Platforme nije dozvoljeno: objavljivanje ili prenošenje sadržaja suprotnog važećim propisima; objavljivanje uvredljivog, vulgarnog, pretećeg, rasističkog ili šovinističkog sadržaja; lažno predstavljanje ili predstavljanje u ime drugog lica; predstavljanje u ime Positive productions ili Partnera radi pribavljanja uplate, podataka o platnoj kartici ili pristupnih podataka; navođenje drugih Korisnika na plaćanje van Platforme kada je za konkretnu Rezervaciju predviđeno plaćanje putem Platforme; prikupljanje, čuvanje ili objavljivanje ličnih podataka drugih Korisnika; automatizovano prikupljanje podataka sa Platforme (scraping, crawling) bez naše prethodne pisane saglasnosti; korišćenje automatizovanih alata, botova ili asistenata zasnovanih na veštačkoj inteligenciji radi pristupa Platformi ili vršenja Rezervacija, bez naše prethodne pisane saglasnosti; pokušaj neovlašćenog pristupa sistemima Platforme, testiranje ranjivosti ili zaobilaženje bezbednosnih mehanizama; slanje neželjenih promotivnih poruka drugim Korisnicima.

13. INTELEKTUALNA SVOJINA

Svi sadržaji na Platformi - uključujući tekstove, grafička rešenja, logotipe, softverski kod, baze podataka i strukturu Platforme - predstavljaju isključivo vlasništvo Positive productions ili se koriste na osnovu odgovarajućih prava.

Nije dozvoljeno umnožavanje, reprodukovanje, javno saopštavanje, distribuiranje ili prerada sadržaja Platforme ili bilo kog njegovog dela bez prethodne pisane saglasnosti Positive productions.

Fotografije i opisi koje unose Partneri ostaju u vlasništvu Partnera, uz licencu iz gornjeg odeljka o ocenama i korisničkom sadržaju.

14. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Platforma se pruža „u viđenom stanju". Positive productions ne garantuje neprekidnu dostupnost Platforme, odsustvo grešaka niti da će Platforma ispuniti svaku pojedinačnu potrebu Korisnika.

Positive productions ne odgovara za: štetu nastalu usled radnji ili propusta Partnera ili Gosta; kvalitet, bezbednost ili zakonitost usluge smeštaja; tačnost podataka koje unose Partneri; privremenu nedostupnost Platforme usled tehničkog održavanja ili više sile; sadržaje na eksternim internet stranicama na koje Platforma upućuje; gubitak podataka nastao usled okolnosti van naše razumne kontrole.

Ograničenja odgovornosti iz ovog dokumenta ne primenjuju se na štetu prouzrokovanu namerno ili krajnjom nepažnjom, kao ni na odgovornost koja se prema prinudnim propisima ne može isključiti ili ograničiti.

Posredovanje u komunikaciji. Možemo Vam pomoći u komunikaciji sa Partnerom, ali time ne preuzimamo odgovornost za uslugu smeštaja niti za postupanje ili propuštanje Partnera. Ne garantujemo da će Partner pročitati poruku niti da će postupiti po zahtevu.

Odredbe ovog dokumenta ne utiču na zakonom zajemčena prava potrošača.

15. PRIGOVORI I REŠAVANJE SPOROVA

Prigovor u vezi sa radom Platforme možete uputiti na e-mail adresu marketing@positiveproduction.rs.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na prigovor potrošača odgovorićemo pisanim ili elektronskim putem najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema prigovora.

Prigovori koji se odnose na kvalitet usluge smeštaja upućuju se Partneru kao pružaocu usluge. Positive productions će, u okviru svojih mogućnosti, posredovati radi rešavanja spora, ali ne preuzima odgovornost za njegov ishod.

Potrošač ima pravo da pokrene postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste Ministarstva nadležnog za poslove trgovine.

Na ove Uslove korišćenja primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove koji se ne reše sporazumno nadležan je stvarno nadležan sud u Beogradu, osim kada je prinudnim propisima o zaštiti potrošača predviđena drugačija nadležnost.

16. ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Obrada podataka o ličnosti uređena je posebnim dokumentom - Politikom privatnosti, koja je dostupna na Platformi i čini sastavni deo ovih Uslova korišćenja.

17. IZMENE USLOVA KORIŠĆENJA

Positive productions zadržava pravo da izmeni ove Uslove korišćenja. O svakoj izmeni registrovani Korisnici biće obavešteni elektronskim putem najmanje 15 dana pre stupanja izmene na snagu, osim kada izmena proizlazi iz izmene propisa i mora se primeniti bez odlaganja.

Na već potvrđene Rezervacije primenjuju se Uslovi korišćenja koji su važili u trenutku potvrde Rezervacije.

Nastavak korišćenja Platforme nakon stupanja izmena na snagu smatra se prihvatanjem izmenjenih Uslova.

18. ZAVRŠNE ODREDBE

Ukoliko se pojedina odredba ovih Uslova utvrdi kao ništava ili neizvršiva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba.

Dokumenta koja čine celinu. Sastavni deo ugovornog odnosa između Vas i nas, pored ovih Uslova korišćenja, čine i Politika privatnosti i dokument Naš način rada, kao i uslovi prikazani tokom postupka rezervisanja i potvrda Rezervacije.

Merodavna verzija. Verzija ovih Uslova na srpskom jeziku smatra se izvornom. U slučaju neslaganja između srpske i bilo koje prevedene verzije, primenjuje se verzija na srpskom jeziku, osim kada je prinudnim propisom predviđeno drugačije.

Prednost posebnih uslova. U slučaju neslaganja između ovih Uslova i uslova koje je za konkretnu Smeštajnu jedinicu odredio Partner, a koji su Vam prikazani pre potvrde Rezervacije, primenjuju se uslovi Partnera - osim kada bi to umanjilo zakonom zajemčena prava potrošača.